說說話

今天晚上做了一個超沒有服務精神的事

超過8點有客人按電鈴，怎麼都不開門, 都已經打烊2小時了, 因燈還沒關警衛又說"裏面有人", 客人於事就猛按門鈴、猛搖側門、瘋狂喊叫, 明明就已經公告6點下班, 明明客人就站在公告前面

在裏面等好久, 人家要走了還離不開一直耗著
本來想說不開門, 客人很快就會離開的說, 警衛還一直叫客人按門鈴, 切~搞什麼鬼, 我就坐在側門旁邊還要躲在牆邊, 最後覺得開也不是, 不開也不是, 只好甘耗著

客人真的好膽也, 把機器放在門口人就走了也, 況且警衛早班跟晚班不同人這麼放心呀, 我還真好心先移到店內在離開, 可能的理由是裏頭有人才那麼放心

同學
「不理他, 下班了管他", "那就讓他丟著阿, 他自己丟的自己負責", "就說了下班了, 我已經下班, 為啥你放我就要收, 自己不早來」

同學
「歐洲人就是準時關門, 5:00關門, 4:50左右就不讓新客進入了」

完全沒時間概念的客人
加上自己心裏作祟"不行呀~~燈開著一定有人只是不開門, "出去警衛一樣也會說話", "擔心隔天會被主管知道會被唸", "擔心自己的好運會不見", "擔心沒有幫助人被說話", "擔心被人家說你怎麼可以這樣"......"幹嘛不先關掉部份的燈呀", 其實內心有罪惡感心不夠強硬

完全與服務無關, 得確沒有同理心, 人家好不容易來了, 也不對呀!!不對的時間你來幹麻, 這個時間點本來就該吃閉門羹

為了明天休假, 已經多花兩個小時, 整理工程師遺漏做的事物, 即沒有加班費, 更沒有務餐費, 況且大家都走光光, 只剩下我跟另一位新進不久的工程師, 要開這個門的理由是啥

在一般人眼中服務就應該要鞠躬盡瘁, 最後壯烈犧牲, 不應該是這樣的吧!!
為何外國人堅持屬於自己的時間, 看看自己確實在犧牲時間, 長久下來變得理所當然變得本該如此, 對嗎

服務是要從心, 熱忱, 在工作方面仍然存著, 我幹嘛要做這麼多, 自己確也花很長時間在做, 總覺得是在浪費時間而己, 無法當機立斷的魄力, 不是永無止盡的
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同學
「你應該當時跟那人說, 負責的人已經下班了, 你不收, 請他明天請早

搞不好是上師要你修煉「當機立斷」！

你現在在回想當時, 搞不好正面收下然後告訴他你們的營業時間, 叫他下次要來先確認, 不然東西丟著, 誰也不會管！
還有, 要去跟警衛說清楚, 公司裡面有人、不代表就一定要接case.
銀行到5：30都有人, 你是可以進去辦事唷？

心裡想得要適時表達出來, 這樣才行啦」

對呀~~常常都不表達, 悶在心裏都不說

同學
「可能客人也是從很遠的地方來之類的吧
也可能再搬回去也麻煩這樣吧, 或許他不知道打烊是6點

也許你收下的時間, 都比你躲的時間快回家, 你還是硬起來不開門啦

躲避逃避不是辦法, 你躲這次, 下次也許也有別人會這樣」

也是啦!!